“第四天发烧超过38.5摄氏度。要不要赶紧来医院？”“孕妇吃什么样的退烧药比较安全？”“孩子退烧后精神状态不太好。怎么处理？”“家里老人需要长期服药。有没有更方便的方法可以往返医院拿药？”.....在此期间，随着疫情防控措施的优化和互联网医疗服务新规的颁布，新冠肺炎多个互联网医疗平台的相关咨询和咨询量不断增加。
记者了解到，面对新冠肺炎疫情防控的新形势、新任务，不少地方充分发挥互联网医疗平台作用，创新方式方法，积极为患者提供处方治疗、送药上门、心理咨询、用药指导等服务，以方便人民群众就医、用药，并以推广互联网医疗服务为契机，切实提高互联网医疗的质量和效果。
解决群众的就医和用药问题
互联网医疗服务在全国各地广泛开展。1月12日，黑龙江中医药大学第一附属医院互联网医院正式上线。其特点是将信息技术与中医药有机结合，打破了传统医疗服务的时空距离，满足了新形势下人们居家诊疗、看病购药的需求，实现了诊疗服务的升级、服务内涵的拓展和便利性的提升。动动手指，足不出户看专家，让“信息多跑路，患者少跑腿”有效改善患者就医感受。
在北京，各大三甲医院都开通了互联网诊疗服务。2022年11月10日，北京大学肿瘤医院发布动态信息介绍，正式开通“北肿云病历”APP新诊断患者免费咨询服务；2022年12月8日，首都儿科研究所开通“新冠肺炎问诊”在线服务，扩大医疗资源，为居家患儿提供便利；2022年12月11日，北京大学人民医院表示，互联网医院共有30个科室进行了家访，互联网诊疗服务在工作日、周末、节假日开放；2022年12月12日，北京朝阳医院开通“新冠肺炎感染在线咨询”服务；2022年12月14日，北医三院称，北医三院互联网医院现开设“发热诊疗专栏”，支持首诊及开药...
在上海，中午时分，上海交通大学医学院附属新华医院临床药学部的处方审查员雷锦拿出手机，处理互联网医院未审批的处方。目前，新华医院互联网医院的日门诊量已经达到本次疫情前的6倍。700多名医生在互联网医院注册，覆盖所有科室。通过排班，保证每个科室每天都有医生在线。
国家卫生健康委医政司司长焦雅辉介绍，2022年12月，国务院联防联控机制医疗救治工作小组下发通知，要求各医疗机构提供互联网医疗服务，根据诊疗方案和居家治疗指南，为相关症状患者提供互联网医疗服务，线下开具处方、发放药品。
“通过互联网医疗，根据诊疗方案和家庭治疗指南，我们会为有新冠肺炎症状的患者开出相应的处方，并通过线下第三方配送提供相应的药物。同时，我们还要求医疗机构提供24小时在线咨询和用药指导，以及分时预约服务。这样就减少了医疗机构的瞬时高峰，减少了人群的聚集，降低了患者去医院时交叉感染的风险。“焦雅惠说。”对于非急诊情况，分时段推进预约诊疗。通过这种预约诊疗，减少和降低同时就诊的人群高峰，分流患者，降低交叉感染的风险。通过不同时间段的精准预约，缩短在医院的等待时间。"
在全国范围内采取真正的行动
国家卫健委下发通知后，各地根据自身实际情况，出台了因地制宜的措施。从支付方式到医院参与方式，从技术手段到宣传普及，有效吸引群众参与。
1月8日，福建省医保局发布新冠肺炎互联网感染医疗服务收费政策，将新型冠状病毒感染互联网首诊服务纳入医保支付范围，持续优化“互联网+”医疗服务医保支付，为患者就医提供便利。根据新政策，出现新冠肺炎感染相关症状并符合新冠肺炎感染者家庭治疗指南的患者将在该省公立医疗机构互联网医院进行首次会诊，并在线开具相关症状处方。首诊的费用会纳入医保支付，不会有个人先付的比例。同时，新冠肺炎对互联网感染处方和药学服务实行线上线下相同的医保支付政策，有效保障患者无接触就医需求，促进医疗机构新冠肺炎感染患者线上线下合理分流。
“随申办市民云”APP作为上海市“一网办”主门户的移动端，全力打造全市新型医疗服务体系。现已接入25家医院和6个区，向市民介绍了“互联网医院”的应用服务。医保和自费随访的患者及其绑定亲属的家属可以体验网上随访、医生开处方、报告查询、患者网上支付药费、药品自行取药或送货上门等多项医疗服务。
截至目前，广东省三甲医院全部开通互联网医院，为省内居民提供线上线下一体化健康医疗服务。数字显示，2022年12月12日至31日，广东省互联网医院共服务124.68万人次，日均服务6.24万人次。如果一家医院每天的门急诊量为1万人次，相当于新建了6家大中型医院，有效缓解了医院门诊压力，降低了医疗交叉感染的风险。
近日，安徽省医保局、财政厅、卫健委联合下发《关于实施“乙类管理”后优化新型冠状病毒感染患者治疗费用医疗保险相关政策的通知》，对新型冠状病毒感染患者治疗费用医疗保险相关政策进行优化调整，自新型冠状病毒实施“乙类管理”之日起执行，先执行至2023年3月31日。《通知》要求，将住院医疗费用全部纳入综合保障，将定点救治医院范围扩大到所有医院。
为满足新冠肺炎感染“乙类管”后人民群众的医疗服务需求，黑龙江省卫生健康委员会牵头开发了线上“健康龙江新冠肺炎医疗服务”小程序，汇集了互联网医院、互联网发热门诊、网上药店等线上医疗健康服务资源，在医务人员的支持下，为新冠肺炎患者提供方便快捷的健康管理指导和医疗服务。
提高互联网医疗的质量和效率
互联网医疗不仅包括实体医院的“触网”，还包括众多在线医疗平台和医疗企业的积极参与，多管齐下，实现提质增效。
有些地方已经很好的整合了互联网医疗资源。
大量在线医疗平台的加入，也为患者提供了及时的帮助。许多医生使用这些平台与患者进行实时互动。
“目前，实体医院触网的积极性大大提高，互联网医院在实体医院中从‘可选’变成了‘强制’。”微医集团相关负责人表示，随着用户在线诊疗习惯的不断增强，医生参与在线诊疗服务的意愿大大增加。相关调查显示，83%的医生愿意尝试在线诊疗服务；与疫情前相比，医生参与在线问诊、为患者科普、复诊的频率和时间投入均有明显提升。
2022年12月15日，泰康在线“在线发热门诊”上线，医疗服务由泰康海南互联网医院提供。截至2022年12月31日，累计服务超过8000人次，为帮助缓解线下医疗资源不足、帮助新冠肺炎轻症患者及时就医发挥了积极作用。泰康在线所有“三端一微”客户，足不出户即可享受远程医疗咨询和配药需求。其中，在线咨询承诺全天候服务，随时响应咨询和咨询需求。此外，在线问诊还拓展了儿科、妇产科、骨科等科室的医疗问诊服务，满足客户对各种疾病并发的就医需求。同时还有多种药物，包括治疗头痛、发烧、感冒、各种炎症等常见病的药物。
1月6日，“陕西健康医疗集团新冠肺炎在线咨询服务信息平台”上线。据了解，该平台由陕西保健集团和右江健康共同打造。作为国有医疗集团企业，陕健集团整合66家国有医疗机构的呼吸内科、感染性疾病科、儿科医生等资源，运用“互联网+医疗”思维简化问诊流程，使问诊服务突破时间和地域限制，解决新冠肺炎患者就医挂号难、特殊时期与医生沟通不便等问题，全面提升患者的问诊体验。据介绍，目前咨询平台已开设呼吸内科、感染性疾病科、儿科三个科室，100多位医生专家入驻咨询平台。会诊平台为不方便外出的患者提供语音、图文、视频会诊服务。
1月11日，“厉害了医生”首个心理健康服务“好心情健康”小程序上线，提供心理健康评估、在线咨询、快速提问等多种心理健康服务，实现心理问题实时在线咨询和咨询。“好心情健康”是一个心理医疗健康的数字化服务平台。目前注册医师超过5万人，其中临床精神科医师超过4万人。通过智能化、数字化、专业化的临床技术，提供线上线下的心理医疗服务。在强国医生“好心情健康”小程序中，“首页”具有在线问诊、随访咨询与处方、量表评估、快速提问等功能。
以推动互联网医疗服务发展为契机，多地创新模式，深化网上服务延伸，进一步方便患者网上就医，有效提升互联网医疗质量和效率。
北京市卫生健康委员会党组成员涂表示，目前，北京可以在网上开展新冠肺炎症状首诊，并在价格和医保政策上给予支持。公立医疗机构可在线提供新冠肺炎症状首诊服务，按线下医疗服务费价格政策执行，纳入基本医疗保险支付范围，与线下报销标准一致。北京市也在积极推进医保网上支付功能，实现全流程异地结算，为参保人员提供更加便捷的服务。
浙江省医保局副局长徐维维表示，为方便患者，浙江省医保部门近日推出“患者线上就医、线下药品配送、线上医保支付”新模式，扩大了网上就医、配药可报销的医院和药店范围，将发热、咳嗽、高血压、糖尿病等12种慢性病的治疗优先纳入“互联网加医保”直接结算。
